Como parte de las actividades que he venido desarrollando en una institución educativa, sentí la necesidad de sistematizar un proceso a través del cual un usuario solicita soporte y asistencia técnica, con su respectivo seguimiento. Ésto ya lo había hecho anteriormente, pero, fui un paso más allá en otro sentido.

No obstante, y para el caso, les comento que me valí de eTicket Support, una fantástica aplicación que tiene como principal intención facilitar la comunicación entre representantes de soporte y un usuario determinado en problemas. Yo llevo usándolo cerca de 3 años, aproximadamente, y sinceramente no puedo decir otra cosa que es una maravilla.

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El único inconveniente que al momento tiene es un poco la dificultad para crear un theme nuevo (aunque se puede, eh, no es imposible) y el manejo de idiomas, ya que se depende de un único archivo de lenguaje.

Así pues, me dí a la tarea hace 3 días en realizar la traducción de eTicket Support 1.7.3 al idioma español con el objetivo de facilitar la tarea de implantación. Si ya cuentas con eTicket Support 1.7.3 instalado y deseas traducirlo al español, únicamente tienes que crear un respaldo de tu archivo lang.php y sustituirlo por éste archivo que pongo a tu disposición:

idioma eTicket 1.7.3 español México (Latest Release October 23,2008)

Por otra parte, si deseas realizar una instalación nueva, he “empaquetado” la versión de eTicket Support 1.7.3 en el idioma español para que inicies de inmediato. Puedes descargar la versión de eTicket Support 1.7.3 en español desde aquí.

eTicket 1.7.3 en español México (Latest Release October 23,2008)

Es probable que algunas palabras resulten un poco fuera de contexto, pero, vale, solo me resta comentarte que me esforcé mucho por tratar de realizar una traducción lo más neutral posible. Por ejemplo, conservé el concepto “representante” (de “representative”) debido a que lo consideré más general, ya que emplear “representante de soporte”, “asesor”, “asistente técnico”, “experto”, etc., pudiera incidir un poco en el sentido del uso que desees darle.

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No obstante, el trabajo más pesado está hecho y vale, solo hay que esperar la nueva de versión de eTicket Support 2 en la que según prometen, un manejo de los idiomas y temas más eficientes.